LLCのピーチ・アビエーション、コンタクトセンターに人工知能を導入する実験開始。

格安航空会社のピーチ・アビエーションがコンタクトセンターに人工知能を導入するための実験を開始したようです。

電話をするとオペレーターの代わりに運行状況などの情報を提供することをめざしているそうです。

オペレーターの配置にはコストとの兼ね合いがあって、どうしても上限があったり急な対応時にすぐに増員できないなどの事情があったりしますが、人工知能なら回線に余裕さえあればそんなことも回避できてサービス向上につながりそうですね。

source : http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20160824-00010001-travelv-bus_all

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